Увы, но из-за нечастой замены водопроводных труб людям приходится изредка или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно просто немного ее слить, то регулярная «кока-кола» начинает раздражать. Давайте разбираться, куда жаловаться если течет ржавая вода из крана.

Почему так происходит?

Причин подобного явления может быть несколько:

1. если проводились ремонтные работы. В таких случаях горячую или холодную воду отключают и после включения некоторое время напор воды слабый и у него специфический цвет. В трубопровод ржавая вода попадает из скважины, в которой она была чистая ровно до того момента, пока железистые соединения в ней не начали контактировать с кислородом и не дали реакцию окисления;
2. авария на трубопроводе в результате чего гражданам поступает вода с примесью грязи или ржавчины. Как правило подобные происшествия очень оперативно устраняются, вероятность их возникновения ничтожна. На протяжении пары часов после устранения всех последствий вода приобретает нормальный цвет;
3. вот почему ржавая вода течет из крана систематически? Объяснить причину нельзя, остается только оперативно сообщать об этом диспетчеру и в случае бездействия ЖЭК жаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание этой услуги вы платите свои кровные, поэтому имеете полное право требовать подачи воды без всяких примесей и ржавчины.

Использовать ли такую воду, если явление наблюдается уже несколько дней подряд и решать проблему не спешат – определяет каждый человек. Небольшой процент ржавчины в воде есть всегда, просто это не заметно невооруженным глазом.

Применять ее для мытья тела и посуды можно, в качестве питьевой воды лучше использовать бутилированную или поставить мощный фильтр. Специалисты советуют обязательно кипятить такую воду.

Воду с большой концентрацией ржавчины пить нельзя, для мытья можно использовать с осторожностью и, если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), следует прекратить ее использовать. Употребление ее в пищу может привести к пищевому отравлению.

Высокие концентрации ржавчины в пределах 0,4-0,8 – серьезная проблема, ведь очистить воду в домашних условиях нельзя никак. Что делать простым людям, если течет ржавая вода из крана?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу же звоните в диспетчерскую службу или ЖЭК, номера обеих инстанций обычно пишут непосредственно на квитанции об оплате коммунальных услуг.

Если проводятся ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды. В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы в ближайшее время специалисты устранили проблему.

Если проводятся плановые ремонты, жителей обычно уведомляют за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указываются сроки проведения работ, а также прописывается предупреждение, что в это время вода из-под крана может быть ржавая.

Время, которое придётся провести без нормальной воды, указывается обязательно. Если же по истечении указанного срока воды по-прежнему нет или она не приобрела свой нормальный цвет, нужно звонить в диспетчерскую.

Если из крана течет ржавая вода, куда жаловаться подскажет Постановление правительства №307 согласно которому вы имеете полное право требовать от ЖЭК предоставления качественных услуг.

Лучше всего направлять жалобу не в устном, а в письменном виде, так больше шансов, что ее рассмотрят. Отдавать документ можно лично в руки секретаря в управляющей компании, а можно отправить по почте заказным письмом.

Если не помогло?

На рассмотрение документа отводится 2 рабочих дня, за это время должны провести проверку и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ЖЭК или управляющей компании – повод идти в вышестоящие инстанции, к примеру, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Неявка представителя ресурсоснабжающей компании должна быть зафиксирована: для этого пригласите 2 жильца вашего дома и представителя управляющей компании. Документ подписывают все присутствующие, после чего он получает юридическую силу.

Составить его желательно в 2 экземплярах, один из которых остается на руках у собственника,а второй должен быть передан УК.

Исполнитель теперь обязуется провести перерасчет за некачественно оказанную услугу как гласит 71 статья Постановления №307. Провести перерасчет должны за пару рабочих дней.

Куда еще можно пожаловаться?

Перед обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставляемая вода полностью непригодна для использования и несет угрозу здоровью человека.

Для этого стоит отнести воду на анализ и к своей претензии приложить результаты проведенной экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс реагирования на заявление, так уж сложилось, что лишь готовые результаты зарегистрированной лаборатории (которая имеет все лицензии) являются катализатором процесса реагирования.

Приготовьтесь к тому, что забор воды будет платным и оплачивать его придется именно вам. Зато имея доказательства в виде составленного на основании проведенного исследования акта можно смело требовать перерасчета платы за горячую или холодную воду и ЖЭК никак не сможет отвертеться.

Более того, можно даже получить компенсацию, если некачественная вода несет вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неполадки.

Последней инстанцией, где стоит требовать справедливости, является суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сперва иск, затем назначается комиссия, которая обязана проверить водопровод и узнать причины неисправности.

Экспертиза проводится в обязательном порядке, на основании претензии можно требовать перерасчета и ремонта водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплачивать проигравшую сторону.

Качество предоставляемых коммунальных услуг не всегда идеально, даже несмотря на их своевременную оплату.

Что делать, если из крана на кухне и в ванной течет грязная вода или есть другие бытовые проблемы, ухудшающие качество жизни в квартире.

Работает ряд служб, которые несут ответственность за безопасность водоснабжения, его постоянство . Жильцы квартир не всегда знают, при проблеме ржавая вода из крана куда жаловаться?

В итоге длительное время они испытывают неудобства, теряя дни на поиски ответственного.

Причин плохого качества водоснабжения несколько, от их вида зависит и вид организации, ответственной за устранение проблемы.

• Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения . В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
• Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
• Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время . Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы. Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому .

Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения

После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

• Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу . Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

• Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду . Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
• Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ .

ВАЖНО! Если вода длительное время течет с ржавчиной, плохая по качеству, коммунальные службы должны сделать перерасчет за указанный период. Ведь качество услуг не соответствует требованиям.

Жалоба в управляющую компанию

В кране вода течет рыжая, что делать? С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.

В случае ужасного качества рабочей среды водопровода следует пожаловаться в управляющую компанию .

Стоит подавать жалобу письменно лично (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом и с уведомлением.

Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.

ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней. Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.

Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.

Специалисты берут пробы жидкости непосредственно из кранов в квартире заявителей . В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.

ВНИМАНИЕ! Ресурсоснабжающие компании должны понимать, что от качества их услуг зависит безопасность, здоровье потребителей.

Помощь Роспотребнадзора

В некоторых случаях лабораторные исследования длятся слишком долго, не устраняется проблема ужасного качества водоснабжения. Стоит обратиться при таком положении дел в Роспотребнадзор. В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса. Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины .

Обращение в суд

Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей. Что делает возможным начало разбирательства?

От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды . Важный документ – договор о предоставлении услуг.

При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам. Истец может рассчитывать и на другие пункты решения.

• Поставщик должен сделать перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой и опасной воды.
• Если потребитель устанавливал в этот период фильтры, чтобы нормально пользоваться водоснабжением, стоимость оборудования нужно возместить.
• Присуждается и возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода.

Ржавчина, примеси металла могут испортить сантехнику, которая в последствие потребует замены. Поставщик воды по постановлению суда выплачивает стоимость испорченного имущества .

Полезное видео
Узнайте, можно ли пить ржавую воду из крана

Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно !

Причины ржавой (горячей) воды из крана могут быть следующими:

• Плановые отключения. Когда коммунальными сотрудниками вначале, и в конце отопительных сезонов не выполнено тщательной проверки состояния теплосетей на наличие в них железа и ржавчины, а также не выполняются гидравлические проверки, и замены поврежденных участков трубопроводов.
  

  Важно! «В металлических видах труб образовывается осадок в процессе их окисления от воздействия на них потока горячей воды».

• Плохая очистка горячей воды. Вода, которая располагается под землей, имеет большое количество металлических частичек, поэтому прежде, чем выполнять ее подачу нужно провести определенную очистку.
• Подача воды с осадками. Также существует много и других причин.

Если временами из под крана идет ржавая вода, — это тоже не относится к норме. Ржавчина может течь только после плановой проверки, ремонта или замены труб. В остальных случаях нужно сразу обращаться с претензией в УК.

Важно! «Нужно помнить о том, что в теплую пору года отключается теплоснабжение, а когда начинается отопительный сезон, то объем, скорость воды увеличиваются. Именно поэтому из трубопроводов, батарей поступает ржавчина, что образовалась в них за лето».

Когда стоит жаловаться в УК на ржавую воду из крана?

Очень часто после отключений водоснабжения либо замены всех труб, все равно бежит некачественная вода на протяжении недели. Тогда нужно попробовать решить такую проблему. Первоначально нужно обратиться на горячую линию аварийной службы к специализированному диспетчеру, и рассказать о сложившейся ситуации. На что диспетчер должен выполнить первые меры безопасности и записать в регистрационном журнале поступившую заявку с жалобами. И сообщить для клиента нумерацию его обращения в реестре, и время ее поступления. А также при возможности объяснить причину. На случай если по неизвестной для него причине предоставляется некачественный сервис, то в журнале должна быть зафиксирована такая заявка.

По законодательству и пунктам договора между коммунальными службами и потребителем воды, устанавливаются определенные правила. В этом случае сторона исполнителя обязана предупреждать период выполнения очистки систем водоснабжения, и делать определенный перерасчет оказываемых услуг за предоставление некачественной подачи воды. А когда ржавая вода долго и беспричинно течет с крана, то обязательно можно пожаловаться в отделение УК.

Куда жаловаться на ржавую воду из крана?

А теперь разберем, куда жаловаться, если идет ржавая (горячая) вода из крана. Одним с действующих способов обратится с жалобой за подачу некачественной воды, является письменное обращение, которое нужно отправить заказным письмом с уведомлением. И оставить квитанцию с оплатой, как доказательство отправки. Отправленную заявку должны рассмотреть ресурсоснабжающие организации на протяжении 2 рабочих дней. На что управляющая организация должна получить АКТ. Все сформированные претензии адресуют комиссии для проведения повторного расчета, а дальше на протяжении недели принимается утверждающее за некачественно оказанные услуги.

Иногда коммунальные предприятия, обеспечивающие водоснабжение нашего дома или квартиры, не справляются со своей работой, и нам приходится выяснять, почему из крана течет ржавая вода. Естественно, на скорое решение вопроса надеяться не приходится, так что каждый должен знать, как можно хотя бы частично очистить воду и сделать ее условно пригодной для использования.

Причины и последствия

Факторы, вызывающие загрязнение

Ответов на вопрос, почему из крана течет желтая вода или почему у жидкости появился неприятный привкус/запах, может быть несколько:

• Во-первых, проблема может заключаться в самом источнике . Если водозабор осуществляется из реки, озера или водохранилища, то именно от состояния водоема зависит качество воды. Так что при попадании туда большого количества загрязнений, например, при сбросе стоков промышленных предприятий или техногенных авариях, никакая очистная станция не справится.
• Впрочем, сами водоочистные установки тоже работают далеко не идеально . Если в вашем регионе установлено устаревшее оборудование, то результат его работы будет непредсказуемым: сегодня из крана поступает более-менее пригодная для питья вода, а завтра идет мутная жидкость с отчетливым запахом аммиака или сероводорода.
• Наконец, не стоит сбрасывать со счетов и сами коммуникации. От водоочистной станции до вашей квартиры вода проходит несколько десятков километров по трубам самого разного качества, и если трубопроводы в доме проржавели – готовьтесь к хлопьям оксидов и неприятному привкусу.

Обратите внимание! Если у вас возникает вопрос, почему не течет вода из крана – то здесь дело тоже, скорее всего, в трубах. Как правило, отключение производятся либо для замены изношенного участка, либо для ликвидации аварии.

Собственно приведенным списком причины, объясняющие низкое качество водопроводной воды и ограничиваются. Впрочем, для принятия соответствующих мер стоит разобраться, какая вода течет из крана.

Как определить воду низкого качества

Конечно, определением качества воды, поступающей в дома или квартиры, должны заниматься и сами предприятия, обеспечивающие водоснабжение, и санэпидстанции. Однако получить данные лабораторных исследований довольно сложно, а цена экспертизы в частной компании достаточно высока. Так что для приблизительной оценки стоит ориентироваться на внешние признаки:

На фото – характерный желтый осадок из оксидов железа

Впрочем, эти признаки являются лишь косвенными, и потому инструкция по выявлению природы загрязнения не может считаться универсальной. Желательно все же контролировать состав лабораторными методами, поскольку ни тяжелые металлы, ни микроорганизмы не поддаются определению своими руками.

В то же время приведенная выше таблица может служить подсказкой в том случае, если ухудшение качества воды произошло внезапно. Как поступать в такой ситуации – расскажем ниже.

Способы решения проблемы

Административные методы

Для начала постараемся заставить решить нашу проблему тех людей, которые должны это делать по долгу службы. Естественно, для этого нужно знать, куда жаловаться – если идет ржавая вода из крана.

Последовательность действий такова:

• Как только у нас появляется желтая вода из крана, звоним в управляющую компанию и требуем либо исправить ситуацию, либо прислать мастера для решения проблемы (если она связана с трубопроводом и носит местный характер). Если ваша управляющая компания внимательно относится к своим обязанностям – звонка должно хватить.
• Если мы знаем, что организация, отвечающая за эксплуатацию дома, спешить не будет – подаем заявление в письменном виде. В нем обязательно указываем дату начала подачи некачественной воды, а также четко обозначаем требование восстановить нормальное водоснабжение.
• Следующий этап – подача заявления в управление Роспотребназора, занимающееся коммунальной гигиеной. В заявлении необходимо указывать полные паспортные данные и контактные телефоны, чтобы с вами могли связаться для уточнения ситуации.

Обычно этого бывает вполне достаточно. Если же вода продолжает идти с характерным цветом или запахом, обращаемся в суд, дублируя заявления в прокуратуру и Государственную. Жилищную инспекцию.

Здесь есть несколько нюансов:

• В качестве оснований указываем статью 29 Закона РФ «Оп защите прав потребителей».
• В заявлении приводим требования восстановить нормальную подачу воды, выполнить перерасчет оплаты и компенсировать материальный ущерб (если он был причинен).

Обратите внимание! До решения суда и вступления его в действие платить нужно по установленным тарифам, иначе ваш статус неплательщика будет использован против вас в суде, и решение по перерасчёту или компенсации будет вынесено не в вашу пользу.

• Если есть возможность, выполняем анализ воды в частной лаборатории и прикладываем результаты анализа к обращению.

Впрочем, сегодня управляющие компании до суда стараются дело не доводить. Но знать, как правильно защитить свои права, нужно обязательно!

Кустарные методы

Естественно, пока идет переписка с инстанциями, желтая вода из-под крана никуда не девается. И для ее использования необходимо принимать меры, которые позволят хоть частично оптимизировать состав.

Если проблема носит не ярко выраженный характер, поступаем так:

• При благоприятной эпидемиологической ситуации воду можно просто отстаивать . Для этого наливаем ее в открытую емкость с широким горлом и оставляем минимум на 5 – 6 часов (а лучше на полдня). За это время из жидкости улетучится хлор, а твердые вещества осядут на дно.
• Вместе с отстаиванием можно использовать кипячение . Нагрев до 100 0 С в течение нескольких минут убивает большинство болезнетворных микробов, и снижает концентрацию хлоридов.

• С другой стороны, при кипячении воды возрастает концентрация солей, а также образуется формальдегид . Вот почему специалисты не рекомендуют кипятить воду больше одного раза и дольше пяти минут, а после кипячения советуют отстаивать как минимум до полного остывания.

Использование фильтров

И все же сегодня очень сложно представить ситуацию, в которой водопроводная вода будет использоваться без прохождения через фильтр – пусть даже самый простой.

• Для бытового использования проще всего приобрести фильтр в виде кувшина. Его производительность сравнительно невелика, но зато и пользоваться им довольно просто. Главное – не забывать вовремя менять картриджи, поскольку после истечения срока эксплуатации они будут не очищать, а наоборот, загрязнять воду.
• , так популярные в последнее время, отличаются меньшей эффективностью. Они более-менее справляются с удалением механических частичек, но для эффективной борьбы с органикой и солями следует менять фильтрующие элементы минимум раз в неделю.
• Наконец, наилучшим решением будет установка фильтровальной колонки, обеспечивающей многоступенчатую очистку. Стоят такие системы довольно дорого, но зато они позволяют получить сравнительно чистую воду практически в любой ситуации.

Заключение

Разобравшись, что делать – если идет ржавая вода из крана, мы сможем подготовиться к подобным неприятным ситуациям. Вот почему простейший фильтр стоит иметь даже в том случае, если с водопроводом у нас все в порядке, и проблем не предвидится ().

Для более подробного изучения данного вопроса стоит просмотреть видео в этой статье.